• La garantía de la mercancía está limitada a la que el fabricante o proveedor especifique, si no se especifica se limita a un año a partir de la fecha de entrega para producto retail y 80 días en remanufacturado, y es exclusivamente contra defectos de fabricación en ambos casos.
• HoRuS PC dará la garantía directa de los productos que no cuenten con centro de servicio autorizado por el fabricante.
• El departamento de Soporte Técnico es el único autorizado para recibir mercancía que tenga garantía. HoRuS PC no se hace responsable por mercancía entregada a un departamento y/o personal diferente.
• El personal del departamento de Soporte Técnico, sin excepciones, está obligado a revisar físicamente la mercancía.
• El departamento de Soporte Técnico no aceptará accesorios, y no se hace responsable de los accesorios no reportados en el momento de la recepción de la mercancía, así como la información que contenga.
• Los procesadores sin caja solo tienen 3 meses de garantía (sin importar marca).
• Los reguladores y no-break tienen un mes para exigir cambio físico. A partir del mes será enviado al centro de servicio respectivo, quedando el tiempo de entrega sujeto a las políticas del centro de servicio
• Serán enviados al centro de servicio ya sea nacional o extranjero todos aquellos productos que estén igual o menor a 2 meses de perder la garantía, con excepción de los productos mencionados en los puntos anteriores. El tiempo de entrega del producto queda sujeto a las políticas del centro de servicio respectivo.
• No cuentan con garantía los siguientes productos; accesorios (no electrónicos), consumibles y software.
• Toda mercancía en garantía deberá ser acompañada por una copia del anexo de series, así como deberá traer sus empaques originales, cables, manuales y descripción del problema por escrito, para que el departamento de servicio técnico le pueda otorgar esta.
• HoRuS PC no se hace responsable en un lapso de 30 días naturales a partir de la fecha de ingreso del producto que se encuentre en el departamento de soporte técnico, que por falta de documentación o accesorios tenga pendiente su trámite o que no hubiese sido reclamado en este mismo lapso.
• La Orden de Servicio, es el único documento que respaldará la recepción de la mercancía, por lo tanto el cliente deberá exigir este documento al entregar cualquier mercancía al departamento de Soporte Técnico, por tal motivo no se entregará a ningún cliente mercancía sin la presentación de este documento.
• Los problemas con software instalado, no entran en la garantía.
• En caso de no tener mercancía similar para su reposición, se emitirá una nota de crédito por el valor comercial del producto al día en que se emita o de acuerdo a la tabla de depreciación de mercancía.

La garantía no será válida:

• Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
• Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.